Створено 29.09.2025 г.
Відповідно до п. 4.3.2 Програми гуманітарної підтримки та інтеграції переміщених осіб з України, які отримали тимчасовий захист у Республіці Болгарія:
„…особи можуть залишатися у місці розміщення лише за умови оплати свого перебування за цінами, оголошеними відповідним місцем розміщення“.
Якщо вам відмовили у безкоштовному розміщенні за Програмою, у цій статті ви дізнаєтеся, за яких умов і як можна залишитися у тому самому місці розміщення за власний рахунок.
I. За яких умов я можу залишитися жити у місці розміщення після відмови за Програмою?
Якщо ви були розміщені у готелі або іншому місці проживання за попередньою Програмою гуманітарної підтримки (діє до 30 квітня 2025 р.), але вам відмовили у безкоштовному розміщенні за поточною Програмою (діє з 01.05.2025 р.), ви можете продовжити проживання у тому самому місці лише за умови самостійної оплати.
Важливо! Кожен готель або місце розміщення самостійно встановлює ціну за проживання. Ця ціна обов’язково має бути публічно оголошена у доступному місці біля рецепції. Якщо ціну повідомляють усно, ви завжди можете вимагати показати, де вона публічно оголошена.
Важливо! Ціна повинна бути оголошена так, щоб було зрозуміло, що до неї входить, і чи потрібно оплачувати додаткові послуги або рахунки за комунальні послуги (електроенергія, вода тощо). Загалом усі збори та/або комунальні платежі мають бути включені до загальної публічно оголошеної ціни.
Якщо власник місця розміщення вимагає від вас додаткової оплати комунальних послуг, ви маєте право вимагати документи, що підтверджують витрати, з яких видно, що ви спожили (кількість електроенергії, води тощо), а також як сформована сума, яку вимагають оплатити.
II. Який порядок оплати проживання?
Власник місця розміщення може визначати порядок оплати вашого перебування. Обов’язково вимагайте документ про кожну сплату. Це може бути касовий чек, квитанція або інший документ, з якого видно, коли, кому і за який період сплачено.
Важливо! Власники та/або керівники місць розміщення не мають права відмовляти у видачі документа, що підтверджує вашу оплату. Радимо зберігати документи, що підтверджують кожну сплату.
III. До кого звертатися при порушенні моїх прав?
Якщо власник або керівник готелю відмовляється видати документ про оплату, змушує платити вищу за публічно оголошену ціну або вимагає сплати додаткових зборів і/або комунальних рахунків без підстав, ви можете звернутися до Комісії з захисту прав споживачів у Болгарії.
Комісія має національний телефонний номер 0700 111 22, який обслуговується цілодобово, у святкові та вихідні дні. Також можна подати сигнал або скаргу на [email protected] або [email protected].
При порушенні прав радимо звернутися за допомогою до адвоката, який надасть правову підтримку та захист відповідно до ваших потреб.